Terug

Klacht: Hogere kosten dan contractueel afgesloten

Dirja op 03 september 2015 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf GSMWeb
Categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Status Open
Datum 3 september 2015

Een klant heeft op 19 juni een contract afgesloten bij GSMWeb voor een T-Mobile abonnement, maar ontvangt facturen van € 30,50 per maand in plaats van de afgesproken € 23,50. Ondanks herhaalde meldingen over deze discrepantie, blijft de situatie onopgelost, waarbij het bedrijf aangeeft dat een storing verantwoordelijk is voor de vertraging in de aanpassing.

Mijn Klacht:

Op 19 juni heb ik een contract afgesloten bij GSMWeb voor een mobiele telefonie. Product T-Mobile Sony Xperia Z3 black. Abonnement T-Mobile StelSamen StelBij, onbeperkt NL bellen, 120 min. EU, 3 GB Internet (2 jaar) voor € 23,50 per maand. Ik ontvang echter facturen van T-Mobile van € 30,50 per maand. Ondanks herhaaldelijk dit gemeld te hebben, is het nog steeds niet aangepast. Als reden werd genoemd dat er een storing is geweest waarbij meerdere klanten gedupeerd zijn. Daarom kon het nog enige tijd duren voordat het opgelost was.

Gewenste Oplossing:

Zodra het teveel betaalde abonnementsgeld is teruggestort en de factuur is aangepast conform het abonnement.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over GSMWeb

Alle klachten over GSMWeb →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Mobiele telefoons

Alle klachten in Internetshops - Mobiele telefoons →
Meld uw Klacht over GSMWeb
Zo werkt het