caseyjay op 06 februari 2012 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Een klant heeft een abonnement bij GSMWeb afgesloten met de belofte van een iPhone 4S, maar heeft deze telefoon tot nu toe niet ontvangen. Ondanks herhaalde beloftes van het bedrijf dat de telefoon volgende week geleverd zou worden, is er nu sprake van een vertraging van nog eens twee weken. De klant ervaart frustratie omdat hij al wel betaalt voor het abonnement, maar geen gebruik kan maken van de diensten zonder de telefoon.
Ook ik heb een nieuw abonnement bij GSMWEB besteld met de Iphone 4S.
Binnen 2 dagen was ik keurig aangesloten bij de provider.
Echter geen Iphone 4S. iedere keer als ik bel zeggen ze volgende week. Zojuist weer gebeld en nu zeggen ze nog 2 weken.
En ondertussen maar betalen voor een duur abonnement waar ik niets aan heb zonder telefoon.
Ik vindt dat GSMWEB de abonnementskosten moet betalen totdat ik mijn telefoon in mijn bezit heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
