Mijn Klacht:
Ik heb via GSMWEB.nl een los toestel besteld op donderdag 18-06-2020 9:05 uur. ik heb ze enkele uren later gebeld omdat ik geen bevestigingsmail heb ontvangen. Einde van de dag krijg ik een mail dat de logistieke afdeling mijn order in behandeling heeft genomen. terwijl op de site wordt aangegeven vandaag besteld en morgen verwacht in huis. vrijdag ochtend bel ik weer omdat ik nog steeds geen track en trace heb ontvangen en spreek opnieuw met anouk. Zij verklaard mij dat het op voorraad ligt en in de loop van de dag de deur uitgestuurd zal worden. ongeveer 16:30 bel ik weer omdat ik nog steeds geen bericht heb ontvangen en nu krijg ik van Max te horen dat het niet op voorraad ligt terwijl op de site 2 dagen lang wordt aangeboden vanuit de voorraad. Ik zou wellicht mijn bestelling op maandag krijgen. vraag ik naar de aanleiding waarop wordt geantwoord dat de leverancier niet heeft geleverd. het lag toch op voorraad? Dus wil ik een supervisor spreken is niet mogelijk. wil ik mijn bestelling zaterdag ontvangen is niet mogelijk. maandag levering is niet gegarandeerd. en geld wordt pas binnen 14 dagen overgemaakt.
zoeken naar een oplossing zijn ze stug in en intern zitten ze blijkbaar niet allemaal op 1 lijn waar ik de dupe van ben en nu niet op vaderdag mijn kado kan afgeven.
Gewenste Oplossing:
als ik per direct mijn geld terug krijg gestort of dat ze per direct mijn bestelling de deur uit doen zodat ik morgen mijn kado in ontvangst mag nemen.
met vriendelijke groet,
Tanju Balci
(10)
