Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Enige tijd geleden heb ik een rondvaart+lunch gekocht bij groupon. Direct heb ik gebeld met het bedrijf om te reserveren wat volgens de voorwaarden alleen telefonisch kon. Toen ik belde was de persoon zeer verbaasd en moest ik mailen om te reserveren. Zo gezegd zo gedaan, ik heb gereserveerd voor 22 juni waarop ik een bevestigingsmail heb gevraagd. Na een week heb ik ze nogmaals gebeld, gemaild etc. en uiteindelijk kreeg ik een bevestigingsmail en werd mij gezegd dat de boot wel vol moet zijn (minimaal 12) dit stond niet in de voorwaarden dat dit noodzakelijk was, maar goed ene Sander vertelde mij dat hij uiterlijk de donderdag er voor mij zou doorgeven of het die zondag door zou kunnen gaan.
In de voorwaarden staat ook dat ik minimaal 48 uur van te voren moet annuleren.
Wij hadden geen annulering ontvangen dus vonden het leuk dat we met het gezin konden gaan varen en lunchen en het werd ook nog mooi weer dus we hadden er zin in.
Tot ik zaterdagavond 21 juni om 21:50 uur een sms ontving met de mededeling dat de boottocht met lunch niet door kon gaan omdat wij de enige 4 personen waren. Nu vind ik dit een erg vreemde gang van zaken en ben ik een beetje klaar met dit bedrijf. Ik ontvang graag mijn geld terug wat ik voor deze groupon heb moeten betalen.

Ik vertrouw erop dat u dit met zorg zult afhandelen en ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,
Hannelore Vermeere

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg wat ik voor de groupon heb betaald.