Beste meneer/mevrouw van Agteren, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u geen duidelijkheid heeft over de levering van uw product. Uw trackingcode geeft aan dat het product op 21 mei 2015 om 16:57 afgeleverd is. Wij gaan...
Een klant heeft op 11 mei een headset iBeats besteld via Groupon, met de verwachting dat deze binnen een week geleverd zou worden. Hoewel de trackinginformatie aangeeft dat de levering op 14 mei heeft plaatsgevonden, heeft de klant het product nooit ontvangen en ontving geen reactie op zijn melding aan Groupon.
Op 11 mei een headset iBeats gekocht (Ordernummer: 282651305) welke binnen een week geleverd zou worden. Volgens de tracking informatie is dit op 14 mei geleverd maar in ieder geval niet bij mij!
Groupon reageerde niet op de melding die ik daarover deed, wat ik niet vind passen.
Ik wil de headset alsnog binnen een week ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2015 om 16:57 geantwoord
Beste meneer/mevrouw van Agteren,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend om te vernemen dat u geen duidelijkheid heeft over de levering van uw product.
Uw trackingcode geeft aan dat het product op 21 mei 2015 om 16:57 afgeleverd is. Wij gaan er daarom vanuit dat u inmiddels het product in ontvangst heeft genomen.
Indien dit niet het geval is vernemen wij dit graag van u.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben omtrent de levering van u product en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Groupon was telefonisch uiteindelijk wèl bereikbaar. Door enige problemen bij DHL in Engeland was er een vertraging. Gisteren 21/5 ontving ik het product alsnog. Tip; de tracking-code werkt het best via de app Aftership; de DHL-app werkte waardeloos! Dank Groupon!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
