Klacht: Vierde poging om mijn geld terug te krijgen van Groupon

Marijke op 06 augustus 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Marijke, Bedankt voor uw bericht. Om een terugbetaling voor u in orde te maken hebben we gegevens van u nodig. Zoals eerder al aangegeven hebben wij een e-mailadres of Grouponcode nodig om u hierbij verder te helpen. Wij hebben...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2014

Een klant heeft op 4 april een dekbedovertrek van €25 besteld, maar deze nooit ontvangen. Na vier meldingen bij Groupon over het probleem, blijft de klant zonder oplossing en ervaart frustratie over de gebrekkige communicatie en afhandeling van zijn klacht. Ondanks de herhaalde verzoeken om informatie, ontvangt de klant geen verdere actie van Groupon en besluit geen aankopen meer te doen.

Mijn Klacht:

Op 4 april heb ik een dekbedovertrek van €25 besteld. Ik heb deze nooit ontvangen. Dit is nu de vierde keer dat ik er melding van maak. Groupon stuurt vervolgens een mailtje dat ze het vervelend vinden en dat ze mijn gegevens willen hebben. Deze heb ik elke keer gegeven. En vervolgens gebeurt er niets………….. Ik blijf het gebeuren omdat ik er moeite mee heb dat consumenten zo makkelijk aan de kant worden geschoven door Groupon. Het lijkt weinig indruk te maken op Groupon. Ik blijf dagelijks een veelvoud aan mailtjes met aanbiedingen ontvangen. Ik bestel zelf uiteraard helemaal niets meer bij hen en ik hoop dat meer mensen een wijze les zullen leren van de hoeveelheid klachten die er alleen al op deze site staan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 06 augustus 2014 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marijke,

Bedankt voor uw bericht. Om een terugbetaling voor u in orde te maken hebben we gegevens van u nodig. Zoals eerder al aangegeven hebben wij een e-mailadres of Grouponcode nodig om u hierbij verder te helpen. Wij hebben al meerdere keren aangegeven dat wij deze gegevens nodig hebben. Graag willen wij u nogmaals vragen om de bovenstaande gegvens naar ons toe te sturen.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Marijke

Heeft op 07 augustus 2014 om 07:01 geantwoord

Mijn klacht wordt nu al omschreven als 'opgelost'. Ik hoop oprecht dat dit zal gaan gebeuren. Maar tot nu toe heeft Groupon mij alleen maar voor de vierde keer om mijn emailadres gevraagd (op het emailadres waar alle communicatie met Groupon tot nu toe heeft plaats gevonden). Meer is er nog niet gebeurd. Voor nu vind ik de omschrijving 'opgelost' dus nog wat voorbarig.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM