Mijn Klacht:
Begin mei hebben wij een solarlamp besteld via Groupon. Al in de wettelijke bedenktermijn hebben wij besloten om deze koop te annuleren omdat de lamp toch te klein bleek te zijn.
Na contact opgenomen te hebben met Groupon om deze deal te annuleren bleek dat de lamp al verzonden was (eerder dan in de deal stond aangegeven). Mij is aangegeven dat ik de lamp moest aannemen van de bezorging en dat ik dan weer contact op moest nemen met Groupon voor de retourprocudure. Voor het terugsturen naar de aanbieder hoefde ik geen verzendkosten te betalen, want dit zou worden vergoed door het desbetreffende bedrijf. De aanschafkosten zou ik terugkrijgen van Groupon. Na diverse mails heb ik eindelijk de retourprocedure ontvangen.
Inmiddels heb ik de aanschafkosten van Groupon ontvangen, maar de dealaanbieder weigert de verzendkosten te betalen. Zij vergoeden dit alleen als de lamp defect is en dit is niet het geval. Inmiddels heb ik diverse mails gestuurd naar Groupon hierover en wil ik de verzendkosten (13 euro) terughebben. Zij hebben toegezegd dat ik de verzendkosten terug zou krijgen en als dat niet gebeurd is het aan Groupon om dit op te lossen vind ik. Zij hebben afspraken gemaakt met elkaar en zij zijn verantwoordelijk.
Daarnaast heb ik me bedacht binnen de wettelijke bedenktermijn en zit ik nu met kosten waar ik niets aan kan doen.
Ik heb al diverse mails gestuurd naar Groupon maar ze reageren nergens meer op.
Heb paar keer eerder iets gekocht via Groupon en daar was ook iedere keer wat mee. Dit was de laatste keer dat ik iets via hen heb gekocht, maar wil ook zeker dat dit opgelost wordt.
Gewenste Oplossing:
verzendkosten terugstorten op mijn rekening
