Mijn Klacht:

Ik heb in september 2013 het verkeerde dekbedovertrek thuisgestuurd gekregen. Ik ben meteen gaan bellen. Groupon stuurde me naar de leverancier en de leverancier me weer terug naar Groupon. Na meerdere mails en telefoontjes kon ik uiteindelijk het overtrek terugsturen naar Groupon en zij zouden mijn geld terugbetalen. Vervolgens krijg ik een retourmail met instructies zonder een adres waar ik het naartoe kon sturen en met de vermelding dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn! Terwijl ik het verkeerde product heb ontvangen.. Daarover wederom gebeld. Een losse mail ontvangen met een adres en een bevestiging dat ik de verzendkosten ook terugbetaald krijg.
Alles opgestuurd volgens afspraak en meteen de track en trace code doorgestuurd. Vervolgens een hele poos niks vernomen. Weer gebeld en weer gemaild en uiteindelijk werd me toegezegd dat het was opgelost en dat ik mijn geld snel terug zou krijgen. Weer wat weken later nog steeds geen geld ontvangen. Nogmaals gebeld. Ik had alles op mail staan, maar geld terugbetalen ho maar! Een jongen alles uitgezocht en nu bleek ik het verkeerde retouradres (??) te hebben ontvangen. En maar goed dat ik het nog op mail had anders had ik gewoon pech. Dus na 3 maanden, tig mails en telefoontjes, kreeg ik eindelijk mijn geld van het overtrek terug. MAAR toen nog de verzendkosten. Nee dat ging echt niet. En al had ik een mail dat gingen ze niet zomaar doen. Na alles wat er bij Groupon is fout gegaan kan je dat toch niet maken! Echt schandalig. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld en geholpen als bij Groupon. En dan heb ik nog alles precies gedaan zoals ze het hebben doorgegeven. Ik zou nog graag de verzendkosten retour ontvangen. Het gaat maar om 6 euro, maar het is me beloofd en na alle fouten die aan de kant van groupon zijn gemaakt is dat wel het minste wat ze kunnen doen!

Gewenste Oplossing:

Dat ik 6 euro terug krijg van Groupon!