Terug

Klacht: verkeerde iphone geleverd

ph16 op 01 juli 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Held, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 1 juli 2015

Een klant heeft een refurbished iPhone 5s van 64 GB besteld, maar ontving een 16 GB versie. Na contact met zowel Innovationsinc als Groupon, kreeg de klant te horen dat de telefoon teruggestuurd moest worden, maar ontving geen compensatie voor de verzendkosten. Uiteindelijk heeft Groupon het aankoopbedrag terugbetaald, maar de verzendkosten zijn nog niet vergoed.

Mijn Klacht:

refurb iphone 5s 64 gb gekocht, maar er is een 16GB versie geleverd.
na meerdere mailtjes naar innovationsinc een berichtje gehad dat ik hem dan maar moest terugsturen. zelf kosten gemaakt, met verzoek dat ook terug te betalen. Geen reactie inmiddels ruim een week later. ook met groupon contact gehad, zou worden geëscaleerd, ook tot nu toe niets gehoord.. : update 1-7-12.00 uur inmiddels reactie Groupon gehad, nu wachten op innovations , binnen 2 dagen anders geld terug van Groupon, das is dan wel ok, maar heb nog steeds liever een werkende 64gb iPhone 5s ;update 1-7- 17.35 uur, Groupon betaald aankoopbedrag terug maar nog niet mijn verzendkosten

Gewenste Oplossing:

geld terug incl. verzendkosten, of voor a.s. zaterdag een correcte iphone 5s met 64GB.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Held,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

ph16

Heeft op 23 maart 2016 om 17:04 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Belachelijk deze late reactie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het