Klacht: Veel hoger dan verwacht

MarielleM op 27 augustus 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste MarielleM, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u niet blij met bent met deze groupon/actie. Kunt u ons uw gegevens sturen zodat we u hiermee verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2014

Een klant van Groupon ervoer teleurstelling na het boeken van een reis naar Parijs, waarbij de uiteindelijke kosten aanzienlijk hoger uitvielen dan aanvankelijk gepresenteerd. Na het boeken stegen de prijzen en kwamen er extra kosten bij voor vroege en late treinreizen. Hoewel de klant uiteindelijk geen geld heeft verloren, was de ervaring frustrerend.

Mijn Klacht:

€165 voor 3 dagen en 2 nachten Parijs, wat een top idee! Vijf dagen lang hebben we genoten van het idee dat we naar Parijs zouden gaan, lekker daar van alles bekijken en heerlijk shoppen. Maar toen we geboekt hadden, waren die vrolijke gedachtes zo verleden tijd. Twee dagen eerder lagen de prijzen op €185, nou ja dat gaat dan nog… Maar toen we echt voor een datum wilden boeken, werd het ineens €202. En dat was nog niet alles. Wil je de trein vroeg pakken en laat terug om volledig ervan te kunnen genieten, dan betaal je nog eens €41 extra voor de vroegere heenreis en €17 extra voor de latere terugreis. Dan hebben wij nog geluk gehad dat we dus NIET een exacte datum geboekt hadden, dan hadden we niet eens meer kunnen annuleren. Het heeft ons nu geen geld gekost, maar wat is dit mensen lekker maken zeg, verschrikkelijk. Ik boek nooit meer iets via Groupon en zal al mijn medemensen waarschuwen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voor de GEGEVEN prijs naar Parijs kan en het geeft niet als er €5 administratiekosten bij komen (die eigenlijk ook gewoon netjes vermeld moeten worden), maar dit is wel heel extreem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Groupon

Heeft op 28 augustus 2014 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MarielleM,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend dat u niet blij met bent met deze groupon/actie.
Kunt u ons uw gegevens sturen zodat we u hiermee verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

MarielleM

Heeft op 28 augustus 2014 om 12:05 geantwoord

Ik hoop dat het via deze weg kan, mijn gegevens:
Mariëlle Markgraaff
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM