Terug

Klacht: vakantiedeal

blandine op 12 augustus 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw van Roessel-Strassner, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2015

Een klant heeft een vakantiedeal geboekt via Groupon, waarbij de beschikbaarheid op de website werd bevestigd. Na betaling ontving de klant echter een telefoontje dat de deal niet meer beschikbaar was, en het terugstorten van het geld kan tot vijf werkdagen duren. De klant voelt zich tekortgedaan en beschouwt de situatie als oneerlijk.

Mijn Klacht:

Ik heb vanmiddag een vakantiedeal geboekt. Op de site was dit als beschikbaar aangegeven. Om dit te kunnen doen doen, moest ik de vouchers ook meteen betalen. Dat heb ik gedaan, maar een uurtje later kreeg ik via de telefoon te horen, dat deze deal niet meer beschikbaar is. Het terugstorten van het geld kan tot 5 werkdagen duren.
Ik vind dit ronduit vreselijk, eerst betalen en denken het is goed en dan krijg je niets. Ik voel me van groupon absoluut tekort gedaan. Wat een oneerlijk spel is dit!

Gewenste Oplossing:

Ik wil vandaag nog mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw van Roessel-Strassner,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het