Mijn Klacht:
Gisteravond 2 vouchers gekocht, voor een vakantie naar Alanya. Het lukte al niet om ze te verzilveren. Na een aantal telefoontjes (met slecht Nederlands sprekende medewerkers!) nog niet verder geholpen, maar er werd beloofd dat ze het uit zouden zoeken en ons terug zouden bellen.
Aan het einde van de dag log ik in op Groupon, zijn de vouchers ineens verdwenen…. Vakantie geannuleerd!
Er staat bij de status wel dat de bestelling wordt terugbetaald (dat mag ik hopen, anders krijgt deze klacht nog een vervolg), maar wát een slechte gang van zaken!
Dat er misschien het één en ander misgaat bij de bestellingen/boekingen, dat kan gebeuren. Maar bel in ieder geval even de klant op om te overleggen/te informeren.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval het geld terug! Maar als we de status van de vouchers moeten geloven, zal dit ook gebeuren... daar hopen we dan maar op!!
Een nieuwe /andere vakantie met Groupon wordt het niet meer... dat durven we niet meer aan!
Voor toekomstige klanten hoop ik dat de communicatie prettiger zal verlopen en misschien kan er kritisch gekeken worden naar (de kwaliteiten van) de medewerkers?
