Mijn Klacht:

Ik heb een ‪Groupon‬ deal gekocht voor een vakantie in Sicilië.
Op moment van aankoop waren er verschillende data beschikbaar en een aantal data al volgeboekt.
Toen dus de keuze gemaakt voor een bepaalde, beschikbare datum en deze gekocht.
Me netjes aan de algemene voorwaarden gehouden maar na het doorgegeven van mijn gegevens aan het hotel, lieten zij meteen weten dat de gekochte, beschikbare data volgeboekt waren. Het hotel is dus in gebreke gebleven.
Ma een week liet het hotel weten dat de data weer beschikbaar waren en dat ik mijn vluchtgegevens binnen 14 dagen zou ontvangen.
Omdat dat maar duurde, heb ik het hotel zelfs weer gemaild of ze al meer wisten van de vluchtgegevens etc. Toen kreeg ik een mail terug waarin stond dat het hotel toch volgeboekt zat, dat zij dit aan Groupon hebben laten weten zodat ik mijn geld terug zou krijgen en hun excuses voor het ongemak.
Na 4 dagen van bellen en mailen met Groupon, houden zij nog steeds vast aan de algemene voorwaarden dat ik mijn geld niet terug krijg omdat ik gereserveerd zou hebben (en daarmee gebruik heb gemaakt van de deal), de deal geannuleerd is en de 14 dagen ‘bedenk’ termijn na aankoop verstreken is.
De laatste telefoonmedewerkster heeft zelfs het gesprek afgebroken!!!

IK ben NIET degene die annuleert of in gebreke is gebleven en wil gewoon op vakantie en/of een passende oplossing!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een alternatieve, gelijke accommodatie aangeboden wordt op de data waarvoor ik de deal heb gekocht OF als ik mijn geld terug krijg.