Mijn Klacht:

onderstaand klacht ingedien bi Groupon, geen reactie tot en met heden. Daarom ook via deze weg:

Geachte heer, mevrouw,

Met deze e-mail wil ik een klacht indienen over een via jullie bestelde loungestoel. Onderaan deze mail ziet u alle gegevens die betrekking hebben op de bestelde stoel.

We hebben de stoel ontvangen op 16 oktober 2014. Omdat de stoel niet goed zit willen we hem terugsturen. We hebben geinformeerd bij DPD voor het retour sturen. Particulieren kunnen terugsturen tot 20 kilo. De stoel weegt echter 23 kilo. Daarna hebben we contact gehad met jullie hoe we dit kunnen oplossen. We zouden binnen 1 week een e-mail krijgen met nader bericht.

En ja er kwam een e-mail van jullie klantenservice…met de mededeling dat we zelf contact moeten opnemen met de leverancier per e-mail. Zo gezegd zo gedaan. Er kwam geen reactie terug. Nogmaals een e-mail naar verschillende e-mail adressen van de firma gestuurd, ook in het Engels. Tot op heden nog steeds geen reactie. We zijn zwaar teleurgesteld!!

Inmiddels hebben we ook contact gehad met Post.nl en zij versturen ook geen pakketten voor particulieren boven de 20 kilo. Ze hadden wel een telefoonnummer voor ons van een bedrijf die dat wel doet. Kosten voor het verzenden van ons pakket naar Engeland zijn incl Btw € 122. Wat een prijs…de stoel was € 179. We willen zelf best betalen voor het terugsturen maar echt geen € 122.

Aangezien de firma geen contact opneemt en het terugsturen belachelijk duur is zitten we hier nog steeds met een stoel in een doos. Graag zien we een oplossing voor deze situatie. Zo is het wel heel gemakkelijk stoelen verkopen, je weet bij voorbaat al dat niemand de stoel terugstuurt ivm de zeer hoge kosten.

We hopen op een goede en nette afhandeling van ons probleem. Zoniet, dan zijn we in de toekomst zeker geen klant meer van jullie. Ook nemen we dan contact op met Kassa of Radar.

Met vriendelijke groet,
Fam Doddema
Telnr 06 28 17 0760

Gewenste Oplossing:

dat de stoel voor een redelijk bedrag teruggestuurd kan worden, of nog beter, gratis, en dat we ons geld terug krijgen