Klacht over Groupon: Terugbetaling Volendam

Mijn Klacht:

Ik heb bij jullie 2 groupons gekocht voor 1 overnachting in Hotel Old Dutch in Volendam voor een bedrag van 178 euro. Ik kon op de een of andere manier het hotel niet vastleggen en heb dit bij jullie gemeld. vervolgens hebben jullie de groupon gecrediteerd maar daar was ik het niet mee eens. Via een chatgesprek is er afgesproken dat jullie het zouden terugbetalen. Dit loopt al vanaf 14 april 2015 en ondertussen zijn we 3 maanden verder en nog geen geld maar ook geen credits.

Onderstaande datums heb ik van jullie mails ontvangen:
14, 15, 20 en 21 april
7 mei
15 juni
2 en 8 juli

Tevens heb ik al 10-tallen telefoongesprekken gevoerd. Maar jullie hebben zo’n asociaal personeel die, omdat ze niet weten waar ze het over hebben de telefoon erop gooien. Ik begrijp dat ik ook niet altijd aardig ben maar dat kan ook niet meer naar 3 maanden.
Iedere keer krijg ik weer te horen “ik heb het overgemaakt en over 2 dagen staat het op de rekening”.
Tevens heb ik al een klacht ingediend maar ook daar komt geen reactie op terug.
Vandaag weer met jullie gechat dat ik een bevestiging wil dat het geld is overgemaakt, want ik ben nu zover dat ik de Rechtsbijstand heb ingediend. Tja dan wordt er gezegd, na het chatgesprek krijgt u de mail maar weer niets en het is al 19.00 uur geweest. Dus komt er ook niets meer.
Als ik na deze mail weer geen reactie ontvang, ga ik nog meer stappen ondernemen.
Tevens wordt er iedere keer naar mijn rekeningnummer gevraagd, terwijl ik dit al 3x gemaild heb en ze het zo kunnen opnoemen.
Heb ook al meerdere malen gevraagd om een leidinggevende maar tja in deze tijd kan er niet doorverbonden worden en mogen ze niet bij de computer weg. Een financiële administratie is er ook al niet.
Er moeten formuliertjes ingevuld worden om het over te maken maar ja als ik het allemaal moet geloven zijn er al 6 verzonden. Ben benieuwd of het 6x op de rekening komt, als het ooit komt.

Gewenste Oplossing:

Als de 178 euro op mijn rekening staat (inclusief rente) en dat er een deskundig personeelslid terugbelt.
Mijn telefoonnummer is 06-41351022

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 09 juli 2015 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Maas,

Hartelijk dank voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u nog geen terugbetaling heeft mogen ontvangen.

Wij hebben hebben het voor u nagekeken en zien dat er een terugbetaling is uitgevoerd voor de deal 1 overnachting voor 2 personen met 1x driegangendiner.

In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 178.00 euro.

Omdat dit een handmatige terugbetaling betreft, willen wij u vriendelijk verzoeken rekening te houden met een verwerkingstermijn van 14 dagen.

Nadat de betaling verwerkt is, duurt een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en deze terug te zien is op uw rekening.

Onze excuses voor het ongemak en omdat u de service als slecht heeft ervaren hebben wij 5 credits bijgeschreven op uw Groupon account.

Ik hoop u voldoende geinformeerd te hebben omtrent de terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

Groupon Customer Support

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Simone Maas

Heeft op 09 juli 2015 om 17:08 geantwoord

Dit is geen oplossing, want dit antwoord van Groupn heb ik al verschillende malen gehad. Dit is vanuit hun een standaard antwoord.

Klacht: Terugbetaling Volendam

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites