Terug

Klacht: Terugbetaling van Groupon

pjscheele op 25 juni 2013 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 september 2014
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 25 juni 2013

Een klant heeft op 5 juni 2013 een product bij Groupon besteld en deze binnen de gestelde termijn geannuleerd. Ondanks de annulering ontving de klant het product en kreeg hij beloofd dat het aankoopbedrag en de verzendkosten teruggestort zouden worden. Op 25 juni was alleen het aankoopbedrag teruggestort, terwijl de verzendkosten van 6,75 euro nog niet waren ontvangen, en de communicatie met de klantenservice verliep moeizaam.

Mijn Klacht:

Op 05-06-2013 heb ik een product besteld bij Groupon. Binnen de gestelde 7 dagen termijn heb ik de order geannuleerd en mijn geld terug gevraagd.
Groupon heeft het product toch opgestuurd. via de telefoon en mail is mij beloofd dat ik het aankoopbedrag plus de verzendkosten voor het terugsturen terug zou krijgen (dit was op 11-06-2013).
vandaag (25-06-2013) is mijn Paypal betaling teruggestort maar wacht ik nog steeds op de 6,75 euro verzendkosten.
Als ik mail stuur aan Groupon krijg ik standaard antwoorden die niet eens het onderwerp aanhalen van mijn vraag (computer geeft antwoord?) en via de telefoon gaat alles moeizaam en langzaam. het feit dat deze procedure (welke een standaard procedure had moeten zijn) nu al 14 dagen duurt is onacceptabel. Het niveau van de helpdesk (mail en telefoon is heel ver beneden het verwachte niveau)

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 6,75 euro verzendkosten vandaag nog teruggestort hebben op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Vandaag 1 Juli 2013 Heb ik nog niks anders dan een belofte dat het geld 'eerdaags' overgemaakt zou worden. Ik heb dus nog geen geld ontvangen en op de vraag wanneer het geld komt, volgt geen reactie. Wat mij het meeste stoort is de slechte communicatie en het gebrek aan fatsoenlijke informatie. Groupon zou toch moeten weten wanneer ze hun payment runs doen??

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het