Mijn Klacht:
Eind December 2014 regenjas ter waarde van 14.99 gekocht. De jas was van zeer slechte kwaliteit. One size fits, maar met mijn L paste ik er niet in. Tevens was het een stuk dun rood plastic met rode stippen. De jas was afkomstig van Uniquely Zero te Belgie. Ik moest telefonisch de retourprocedure bij Groupon in gang zetten, maar het nummer van de klantenservice is nergens te vinden op de site. Omdat je alleen telefonisch de retourprocedure in gang kan zetten, heb ik op groupon klantenservice gegoogled. Ik kreeg het nummer 09004002060 80 cent per minuut met een maximum van 40 euro. Het stond onder Groupon vermeld. Ik kwam in de wacht. Omdat het in de kosten liep, 2x na 5 minuten gestopt. Ik ben op de site van Groupon door het geven van antwoorden op vragen in keuzemenus, toch eindelijk bij 0204350369 uit gekomen. Maar dit gaat niet zomaar! De dame bood haar excuses aan, maar zei niet verantwoordelijk te zijn voor het 0900 nummer van Groupon op google??? Ze heeft de retourprocedure in gang gezet. Per email kreeg ik het adres van het bedrijf in Belgie. Ook kreeg ik een email voor iemand anders, ook een retourzending zelfde bedrijf. Voor 5,25 is de ” regenjas” met de post meegegaan. Ik had het ook via de post/brievenbus ontvangen. Echter Groupon wil een trackingcode, maar die heb ik niet. Als je die niet binnen 7 dagen geeft, dan wordt de retourprocedure gestopt. Ik heb meerdere emails gestuurd op naam van Mw. A. M… van de klantenservice, 3x. Nimmer antwoord gehad. Dit is absoluut geen service, nog nooit meegemaakt bij een postorderbedrijf. Ik heb mijn geld nog niet terug, maar de retourzending was 5,25 euro, en de belkosten w.s. 8 euro naar het 0900 nummer. Het is onduidelijk of de retourprocedure is gestopt. In Belgie hebben ze al lang mijn regenjas weer terug met daarbij de grouponbon ingesloten. Nogmaals zeer slechte service, het feit dat iemand 80 euro cent per minuut ontvangt voor klantenservice Groupon, en dat er niet op een email wordt gereageerd ( nee geen no reply) vind ik zeer slechte service. In mijn omgeving raad ik iedereen af producten via Groupon te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou de 14,99 euro van de regenjas, 5,25 euro voor de retourzending, en de belkosten 8 euro, graag terug ontvangen. En als op de site van Groupon het telefoonnummer van de klantenservice direct aan te klikken en te vinden is. Ik heb zomaar het vermoeden dat ik niet de enige ben die dit overkomt, en ik ben echt naar school geweest vroeger!
