Mijn Klacht:

Eind april een bikini besteld, maar deze paste niet, daarom via de chat contact opgenomen:
op 7 mei wordt mei verteld dat retourneren mogelijk is
op 8 mei ontvang ik een bericht dat het toch niet mogelijk is
op 8 mei bericht ik dat ik dat vreemd vind omdat dat niet bij de groupon staat, op de groupon staat retourneren via Belgie, geen reactie
op 9 mei stuur ik u weer een bericht, geen reactie
op 15 neem ik contact op, wordt het uitgezocht, weer geen reactie
op 16 mei neem ik contact op wordt uitgezicht
op 17 mei krijg ik te horen dat het wel kan worden geretourneerd, verzenkosten worden ook vergoed
op 18 mei krijg ik te horen dat het toch niet kan.
op 18 mei, excuus via de chat, ik mag toch retourneren
op 18 mei een mail, met retourinstructie, naar adres in Belgie, verzendkosten worden toch NIET vergoed, pakketje is 13 euro verzendkosten bikini kostte 17 euro.
op 18 mei weer via de chat wordt gezegd dat ik gewoon kan opsturen en dat groupon het betaald. Daar geloof ik dus niet van

Krijg steeds weer andere informatie.

Op de groupon stond niet dat retourneren niet mogelijk is, er staat zelfs retourneren in Belgie

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de 17 euro en duidelijke regels bij bestellen als blijkt dat een product na passen niet geretourneerd mag worden.

Dit was niet mijn vraag en deze wordt dus weer niet goed gelezen door GROUPON voor de zoveelste keer: Ik krijg 2 keer te horen dat terugsturen niet kan: Dan 2 x dat het wel kan: Lees bv hier: Clinton (Groupon Customer Support - EMEA)

17 mei 10:21

Beste meneer Kilsdonk,

Bedankt voor u bericht, Fijn dat u wenst te weten of retourneren mogelijk is.

Ik heb kennis genomen van uw kwestie en wil u hierbij melden dat het wel mogelijk is te retourneren. Mijn collega heeft de retour procedure voor u opgestart op 07.05.2015. Ook de verzendkosten kunt u terug vergoed krijgen van de dealaanbieder als u het verzendbewijs opstuurt naar groupon en de dealaanbieder. De verzendkosten worden terug vergoed door de dealaanbieder.

Ik ga ervan uit dat ik u van voldoende informatie heb voorzien en vertrouw erop dat het product succesvol geretourneerd wordt.

Met vriendelijke groet,

Clinton

Dus ook verzendkosten vergoed!

En er staat bij de Groupon niet dat retourneren niet mogelijk, wat mij in de chat 3 keer is tegengesproken.
Nu kan het ineens wel, maar zijn de verzendkosten a 13 euro voor een product van 17 euro voor mij. Dat is misleidend.

Ik wil een compensatie.

Hartelijke groet
Patrick