Mijn Klacht:
Hallo Groupon,
Ik heb al vaker gebruik gemaakt van uw diensten. Hier ben ik altijd zeer tevreden over geweest. Tot het moment dat ik een stedentrip had geboekt via jullie bij verrassingstickets.nl. Dit is echt het meest onprofessionele bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt.
Zij bieden de mogelijkheid om, voor extra geld, bepaalde bestemmingen uit te sluiten. Wij hebben hiervoor gekozen omdat er meerdere plaatsen in de lijst stonden waar wij echt niet heen wilde. Ik zal de situatie hieronder schetsen.
Bij ‘uitsluiten bestemmingen’ in het boekingsproces van verrassingstickets staan ongeveer 25 plaatsen. Mensen (wij, in dit geval) gaan er dan vanuit dat dit alle bestemmingen zijn waar we heen gestuurd kunnen worden. Dat is dus ook de reden waarom wij in eerste instantie extra hebben betaald om alle bestemmingen uit te sluiten waar wij absoluut niet heen wilde. Uiteindelijk zijn wij naar een bestemming gestuurd, die dus NIET op deze lijst werd vermeld. Wij voelen ons gepasseerd en niet serieus genomen. Ik bedoel, als u kunt zien welke bestemmingen wij hebben uitgesloten, kan verrassingstickets best begrijpen dat wij er dan ook niet van gediend zijn om alsnog naar Duitsland gestuurd te worden. Naar een bestemming die niet eens op de lijst stond. Wij wilden dan ook absoluut niet naar Duitsland en zeker niet voor 165 euro p.p.! Nadat wij dit meerdere malen kenbaar hebben gemaakt bij de aanbieder werd ons gezegd dat het onze eigen schuld was omdat wij zelf toch deze tickets hebben geboekt. Uit dit antwoord maak ik op dat zij dus het probleem niet erkennen en niet begrijpen. Tuurlijk hebben wij zelf de tickets geboekt, maar wij hebben ook extra betaald om alle bestemmingen in o.a. Duitsland, Polen e.d. uit te sluiten. Als je dan naar Leipzig wordt gestuurd, een bestemming die niet op de lijst vermeld wordt, is het toch wel te begrijpen dat een klant daar niet blij mee is? Nou al met al moesten we toch naar Duitsland anders ben je gewoon je geld kwijt.
Eenmaal in Duitsland aangekomen, met een vliegtuig waarin gebukt moest worden om bij je stoel te komen omdat het zo klein was, bleek dat het hotel een half uur buiten het centrum lag. Na een half uur met de tram, moesten wij 20 minuten lopen om bij het hotel te komen. Deze “wandeling” werd gemaakt door een verlaten gebied. Er waren afgebrande huizen en een verlaten fabrieksterrein. Voor 2 meisjes van 24 is dit niet echt een veilige plek. Het hotel bleek dan ook een soort bunker te zijn. Wij zijn dus absoluut NIET te spreken over verrassingstickets en over hun dienstverlening.
Wij hopen dat u hier misschien iets aan kunt doen. Misschien zorgen voor enige compensatie? Of in iedergeval niet meer in zee gaan met deze aanbieder omdat hier veel mensen (zie forum op VARA, zelfde soort verhalen) zeer ongelukkig van worden.
Met vriendelijke groet,
Michelle Schild & Larissa Willemse
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als er een compensatie kan worden gegeven. Dit kan zijn of ons geld terug, of een andere stedentrip naar een ander land.
