Klacht: Slechte service en het niet nakomen van afspraken door Qube Parking

PeterBex op 06 november 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Bex, Bedankt voor uw bericht. We vinden het erg vervelend dat u een slechte ervaring hebt met onze partner. Daarom hebben we dit gelijk doorgezet naar onze desbetreffende afdeling. Onze klantenservice zal vervolgens contact met u opnemen via de...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 6 november 2014

In augustus heeft een klant zijn auto geparkeerd bij Qube Parking, waar de beloofde faciliteiten niet overeenkwamen met de werkelijkheid. Na een lange wachttijd voor de shuttle en het constateren van schade aan de auto, bood Qube Parking aan de kosten te vergoeden. De klant heeft de rekening ingediend, maar wacht inmiddels al zes weken op de vergoeding.

Mijn Klacht:

In augustus jl. hebben wij onze auto geparkeerd bij Qube Parking. Hoewel ons een hagelnieuw terrein was beloofd in de advertentie, werden wij gedirigeerd naar een kale vlakte vol met plassen water, keien en oude autobanden her en der. Wij moesten onze auto strak tussen twee andere auto’s parkeren. Na terugkomst hebben wij een uur staan wachten op onze shuttle naar de parkeerplaats. Aangekomen bij de auto zag ik wat ik al vreesde bij het begin. Schade aan mijn auto. Niemand van Qube Parking die zich om ons bekommerde. Thuis heb ik contact opgenomen met Qube Parking (Robert Buijtelaar) en die bood aan de schade te vergoeden en wij hoefden geen aangifte te doen. Ik heb de schade laten herstellen en de rekening, volgens afspraak, ingezonden aan Qube Parking t.a.v. R.B. Dit is inmiddels zo’n 6 weken geleden. Sindsdien geen contact meer, ondanks een aantal telefoontjes met verzoeken om contact mijnerzijds. Ik heb vandaag mijn rechtsbijstand ingeschakeld die Qube Parking zullen aanschrijven en hen zullen aanspreken over alle beloftes (e-mails) die mij gedaan zijn. Vervolgens heb ik een slechte review geplaatst op Radar.nl omdat daar ook al een aantal klachten over dit bedrijf aangemeld zijn. Wat schertst mijn verbazing? Nog geen uur later krijg ik een e-mail van Qube Parking, met als strekking: als jij het bericht verwijderd dan gaan wij over tot betaling.
Deze stelling vat ik op als dreigement en ik zal bezien wat ik hiermee ga doen binnenkort.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard terugbetaling van het schadebedrag en excuses van Qube Parking, zowel aan mijn persoon als op de Radar Internetsite. Een beetje econoom ziet hier zijn voordeel in lijkt mij zo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 07 november 2014 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bex,
Bedankt voor uw bericht.
We vinden het erg vervelend dat u een slechte ervaring hebt met onze partner.
Daarom hebben we dit gelijk doorgezet naar onze desbetreffende afdeling.
Onze klantenservice zal vervolgens contact met u opnemen via de e-mail.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM