Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden heb ik een schoenenkast besteld bij Groupon. De leverancier heet THE INVESTMENT COMPANY EUROPE B.V.
Het bouwpakket arriveerde netjes binnen de afgesproken termijnen en bestond uit twee grote dozen. Een hele dag heb ik besteed om de schoenenkast in elkaar te zetten. Na een paar uur heb ik ontdekt dat er een paar schroeven ontbrak, die heb ik dezelfde dag bij de doe-het-zelf-zaak gehaald en de kast afgebouwd. Hij zag er mooi uit, met spiegelplaten aan de voorkant. Maar toen ik mijn schoenen in de kast wilde zetten, bleek het niet te kunnen! Ze pasten er niet in, ook niet in de lengte. De leverancier claimt dat er 40 paar schoenen in kunnen. Misschien is dat mogelijk met maat 35. Of 36. Maar niet met mijn gemiddelde Nederlandse mannelijke maat 42. Het stond niet bij de advertentie dat de schoenenkast ontworpen was voor schoenen tot maat 36. Of alleen voor kinderschoenen.
Ik heb Groupon benaderd met het verzoek om de schoenenkast in te wisselen voor een schoenenkast waar wel de beloofde 40 paar schoenen in zouden passen, of anders geld terug. Na maandenlange herinneringsmailcorrespondentie verwees Groupon mij naar de leverancier, THE INVESTMENT COMPANY EUROPE B.V. Het bedrijf zit in Goes en ik krijg ze maar niet aan de lijn. De schoenenkast staat nog leeg.
Gewenste Oplossing:
Dat Groupon/leverancier de schoenenkast omruilen voor een normale schoenenkast, of de schoenenkast ophalen en het geld terugstorten, of het geld terugstorten met de verzendkosten van de schoenenkast erbij.
