Mijn Klacht:

Beste klacht.nl-medewerk(st)er,

Het volgende is het geval;
Via Groupon heb ik meegedaan aan de actie ‘win 1 van de 7 Avanca producten’. Nadat deze actie was afgelopen ontving ik van Groupon op 9 sept. jl een mail dat het product naar verzonden was.
Hierop heb ik op 10 September gereageerd met de vraag of ik 1 van de winnaars was, wat op 10 sept. is bevestigd door Groupon. Ik heb hier meteen op gereageerd dat mijn gegevens correct zijn (stond in de voorwaarden dat ik dit moest doen) en ik kon mijn product binnenkort verwachten.

24 sept. heb ik gemaild dat ik nog niets ontvangen had. Men zou het uitzoeken en hier bij mij op terugkomen. Eind September had ik nog niets gehoord en heb ze weer gebeld. Daarna volgden nog diverse telefoongesprekken (allemaal door mij ge-initieerd) en kreeg ik alleen een keer een mail van Groupon dat ze er nog niet uit waren. En ineens ontvang ik 14 okt. een mail met; is uw product geleverd? Dan beschouwen wij dit als afgehandeld. Hierop heb ik 14 en 15 oktober gereageerd dat het nog niet opgelost is en ik nog wacht op een oplossing.

18 Oktober ontvang ik een herinneringsmail; aangezien wij niets van u hebben gehoord, doen wij dit af als afgehandeld. WAT?! Hierop heb ik wel 20x (ja, ik word er soms echt niet goed van) geantwoord dat het nog NIET is opgelost. Maar weer blijft het stil vanuit Groupon.

19 okt. heb ik gebeld en die dame zei dat het inderdaad niet is verstuurd/door mij is ontvangen en dat zij het met haar leidinggevende zou oppakken en ik binnen 24 uur een reactie zou ontvangen.
Die reactie bleef uit, waardoor ik 20 okt. heb gebeld. Ipv in de ‘wacht’ te zetten, verbrak mevrouw de verbinding. Daarop heb ik weer teruggebeld, het hele verhaal aan een andere collega uitgelegd en zij zou erop terug komen. Ze noemde ineens dat ik helemaal geen prijs had gewonnen…?! Terwijl ik hiervan de mails heb bewaard en zij dit ook in het systeem zag staan.
Toen ik aan het einde van het gesprek om haar naam vroeg, zei ze; ‘mevrouw, ik mail u terug, u heeft mijn naam niet nodig’.

Vandaag, 8 dagen later, heb ik weer gebeld, omdat ik nog niets heb gehoord. Krijg ik de dame van vorige week aan de telefoon en ze zegt; ‘mevrouw, ik weet verder nog niets’. Waarop ik zeg dat ze dat dan nu maar gaat uitzoeken en dat ik niet eerder ophang dan dat ik een goede oplossing heb. Hierop krijg ik het antwoord; ‘bent u uitgenodigd om naar Amsterdam te komen om uw prijs in ontvangst te nemen?’ ‘Nee, dat ben ik niet, maar dat staat ook niet in jullie voorwaarden. Lijkt me ook een beetje gek voor een prijs van een paar tientjes. U past de voorwaarden aan’, antwoordde ik. Het antwoord was; ‘ik heb u vorige week gezegd dat u niet gewonnen heeft’. Ik vroeg haar om haar naam , waarop ze de verbinding verbrak…

Beste Klacht.nl, ik ben sprakeloos (en boos)! Voel me als een speelbal van een groot bedrijf. Dit kan toch niet waar zijn? Zo met mensen omgaan? Terwijl ik alles nog op de mail bevestigd heb. Ik heb Groupon (te) vaak de gelegenheid geboden met een oplossing te komen, nu zoek ik hulp. Kunt u mij helpen?

Met vriendelijke groet,
Marielle Oranje-ten Have

Gewenste Oplossing:

Ten eerste een oprechte excuses van Groupon over gelopen zaak.
Ten tweede wil ik mijn gewonnen product ontvangen.
Ten derde mogen ze ook wat doen in de kosten die ik heb gemaakt aan telefoonkosten en tijdsinverstering vanuit mijn kant. En dan heb ik het als laatste nog niet gehad over de emoties die ik hierdoor heb.