Klacht: Samba R2 Voice besteld, Lufthous Home ontvangen

DigiGee op 23 februari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Şenat Adriaansz, Vervelend om te vernemen dat u een verkeerde product heeft ontvangen. Het is niet mogelijk om het product om te ruilen , echter is het alleen mogelijk om het product kosteloos te retourneren. Omze klantenservice zal...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een consument heeft een Samba R2 Voice stofzuigerrobot besteld, maar ontving in plaats daarvan een Lufthouse Home model, dat aanzienlijk minder functies biedt. De ontvangen stofzuiger mist belangrijke eigenschappen zoals een instelbare schoonmaaktijd, een stemfunctie voor foutmeldingen, en de mogelijkheid om terug te keren naar het laadstation bij een lege batterij. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

k heb de Samba voice r2 stofzuiger robot gekocht maar een heel ander merk ontvangen dat echt een downgrade is van wat ik besteld had. Functies die er op horen te zitten, heeft deze stofzuiger niet.

Het merk wat ik ontvangen heb is van Lufthouse Home uit Spanje en er zat dus ook alleen maar een Spaanse handleiding bij.

De functies die nu NIET aanwezig zijn, waar ik dus wel recht op heb zijn als volgt:

Stel zelf in wanneer de Samba R2 Voice moet beginnen met stofzuigen – 24 uur per dag/7 dagen per week
‘Voice-functie:’ De stofzuiger geeft tijdens het schoonmaken aan als er iets mis gaat
Keert terug naar het laadstation zodra wordt gedetecteerd dat de batterij leeg raakt
Twee snelheden: ‘‘snel’’ of ‘‘supersnel’’
Modules: automatische reiniging of gebiedsreiniging

Inclusief mop
2 zijborstels (+ 2 reserve)
Geïntegreerde oplader
2 HEPA-filters

Gewenste Oplossing:

Ik wil niet mijn geld terug, ik wil mijn stofzuiger en dan wel de goede. Ik wil graag een Nederlandse handleiding.
Ook vind ik dat dit kosteloos geregeld moet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 februari 2015 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Şenat Adriaansz,

Vervelend om te vernemen dat u een verkeerde product heeft ontvangen.

Het is niet mogelijk om het product om te ruilen , echter is het alleen mogelijk om het product kosteloos te retourneren.

Omze klantenservice zal u een mail sturen met de instructies.

Nogmaal vervelend om te vernemen dat u een verkeerde product heeft ontvangen en hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM