Klacht over Groupon: Ruim 2.5 week bezig met v…

Mijn Klacht:

Op 19 juni en 22 juni jl. heb ik via Groupon.nl twee aankopen besteld, respectievelijk twee kleine schoudertassen en 12 kanten slips in verschillende kleuren, deze heb ik paar weken later mogen ontvangen. Bij het openen van de verpakking bleken de twee kleine schoudertassen beschadigd te zijn en de kanten slips waren in een oogopslag te zien veels te klein voor een maat S. Hiervoor het ik contact opgenomen met Groupon op 26 juni jl. De medewerker vertelde mij dat ik binnen 3 werkdagen een mail zal krijgen met de zgn. retourformulier/label hoe ik de producten terug kan sturen. Na een week nog steeds geen retourformulier te hebben ontvangen heb ik op 4 juli jl. opnieuw gebeld en kreeg ik hetzelfde verhaal te horen. De medewerker zou hier een melding van maken. Dezelfde dag kreeg ik netjes van haar een mail waarin stond dat mede door een storing de email met het retourformulier niet verstuurd kan worden en dat zij het retourproces handmatig zal opstarten. Ik kreeg van haar 2 retouradressen; de schoudertassen moesten retour naar China en de kanten slips naar FL(?). Echter wat is de betekenis FL? Ik had haar teruggemaild dat ik graag een volledig uitgeschreven retouradres wil hebben, graag zonder afkortingen. Bovendien kwam ik via de voucher erachter dat het retouradres van de schoudertassen in België zou bevinden en niet in China! Op 8 juli jl. heb ik opnieuw gebeld met Groupon. De medewerker kon de email niet vinden en zijn advies was nogmaals een reply te sturen. Daar kan ik niets mee want als Groupon als niet eens reageert op mijn eerste mail laat staan dat zij op mijn tweede mail zullen reageren. Inmiddels ben ik ruim 2,5 week bezig met het verkrijgen van de juiste retouradressen/formulieren en ben het inmiddels zat. Ik begin mijn vertrouwen in Groupon te verliezen ondanks dat ik een fervent koper was van Groupon, maar nu slaat de twijfel echt toe.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de retourformulieren opsturen zodat ik de schoudertassen en de kanten slips terug kan sturen en z.s.m. mijn geld terugstorten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels weer een week verder. Groupon stuurt mij een mail met het volgende en nog steeds geen reactie.... "Heel erg vervelend dat u het product niet heeft kunnen retourneren. We hebben de kwestie doorgezet naar de desbetreffende afdeling. De klantenservice zal verder contact opnemen met u via de e-mail. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support." Niet echt klantvriendelijk om mij te laten wachten. Graag had ik op z´n minst een indicatie gehad wanneer het probleem wordt opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Een update nav mijn laatste reactie. Vorige week eindelijk van Groupon een mail ontvangen met de retourgegevens. De pakketjes heb ik op de post gedaan en via de link die ik gekregen had van Groupon de track en trace code ingevuld. Volgens de instructie zou ik binnen 30 minuten via de mail een bevestiging ontvangen, echter heb ik die nooit ontvangen. Vervolgens de klantenservice maar weer gebeld en zij hebben mij geadviseerd de track en trace codes te mailen naar de klantenservice. De medewerkster benadrukte dat ik altijd een bevestiging ontvang. Zo gezegd zo gedaan. Inmiddels zijn wij weer een week verder en ik heb nog steeds geen bevestiging gehad van mijn track en trace codes en wanneer ik mijn geld terug krijg. Groupon, jullie stellen mij echt teleur!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels heb ik mijn geld retour gekregen van Groupon, dus mijn klacht is afgehandeld. Spijtig dat dit zo lang heeft moeten duren. Groupon mag echt zijn service naar de klanten toe verbeteren, met name in het afwikkelen van het retourproces. Dit kan veel sneller en de vele bevestiging mails die ik zou krijgen volgens de klantenservice heb ik nooit ontvangen. Dit schept niet echt vertrouwen dat het goed zal komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Ruim 2.5 week bezig met verkrijgen van retourformulieren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites