Mijn Klacht:
Ik heb een sportbroek gekocht bij Groupon en het aankoopbedrag aan Groupon betaald. Het product valt mij erg tegen; de kwaliteit is erg slecht en de stof kun je bijna doorheen kijken. Via de website van Groupon kan ik het product niet retourneren. Via de chat van Groupon vernam ik dat ik zelf rechtstreeks contact moet opnemen met de leverancier om het product te retourneren. Erg vreemd, ik heb immers zaken gedaan met Groupon en niet met een ander bedrijf. Het duurde via de chat van Groupon overigens 10 minuten voordat ik een antwoord had; de medewerker aan de andere kant van de chat begon uit zichzelf allerlei informatie te geven en ik maar wachten tot diegene uitgetypt was in plaats van dat gelijk aan mij werd gevraagd wat mijn vraag was. Is dat niet wat een klantenservice hoort te doen, vragen waar ze me mee kunnen helpen? Ik houd er een heel naar gevoel aan over. Er werd mij trouwens verteld dat als ik het product rechtstreeks aan Groupon terugstuur, er een grote kans is dat het terugbetalen van mijn aankoopbedrag een probleem wordt. Vreemd verhaal hoor.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik iets via internet koop, wil ik het ook via internet en via de aanbieder waar ik het product heb gekocht, kunnen retourneren en niet allerlei omwegen moet maken om het product terug te kunnen sturen.
(10)
