Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik 2 vouchers gekocht voor een restaurantbezoek.
Eentje voor 4 personen en eentje voor 2 personen.
In de voorwaarden van het bedrijf stond het volgende:
“Je groupon is op alle dagen van de week te gebruiken en zes maanden geldig, vanaf 15 september 2011 t/m 14 maart 2012”
Dit restaurant is gevestigd in Rotterdam en aangezien wij niet in de buurt wonen was het de bedoeling hier in het weekend een bezoek aan te brengen.
Zaterdag is de enige dag dat we kunnen.
Ik heb meerdere malen geprobeerd (tijdig) te reserveren.
Zodra de medewerker hoorde dat je een Groupon had, zaten ze opeens “vol”.
Aangezien de bonnen binnenkort verlopen heb ik de proef op de som genomen en geprobeerd telefonisch te reserveren zonder aan te geven dat ik een Groupon had.. Dit was opeens mogelijk?
Aan het begin van de week bellen voor een reservering aan het eind van die week was niet mogelijk maar die dezelfde dag bellen voor die avond is wel mogelijk. (totdat ze weer hoorden dat je een Groupon hebt)
De letterlijke woorden van de medewerker aan de telefoon;
“Ik heb geen tafels voor Groupon, daar verdien ik te weinig aan.”
Uiteraard hebben we aangegeven dat dat niet eerlijk is tegenover Groupon klanten, wij hebben immers al betaald.
Er is ons toen, schreeuwend, meegedeeld dat zij “ook huur en andere kosten hebben” en vervolgens word er opgehangen want er is geen “tijd voor discussie”. (letterlijke woorden)
Eerder in het gesprek werd al duidelijk gemaakt dat we maar doordeweeks moesten langskomen.

Ik kan me voorstellen dat een restaurant hier niet veel op verdiend en liever klanten heeft die de volle prijs betalen.
Helaas is het voor ons gewoon niet mogelijk doordeweeks langs te gaan.
Op het begin (september, oktober) dachten we dat het puur toeval was als we niet konden reserveren (maandag bellen om zaterdag te eten) maar nu mag het wel duidelijk zijn dat Groupon klanten niet welkom zijn in het weekend.
Wij hebben de bonnen gekocht juist met de gedachte dat we op zaterdag terecht konden.
Groupon en het restaurant houden zichzelf niet aan de voorwaarden.
Dat lijkt mij genoeg reden om de vouchers terug te nemen.
Al zou het restaurant nu nog aanbieden op een zaterdag te komen eten, welkom voelen we ons niet.
Uitgejoeld worden aan de telefoon belooft niet veel goeds in het restaurant.
(ik mag geen aannames maken maar in ons eten hoeft niet gespuugd te worden)

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van beide vouchers.
1x 4 personen (€34,-)
1x 2 personen (€18,-)