Mijn Klacht:

Op 15-12-2015 van Trendyoo GmbH (via Groupon) een refurbished Iphone 5s geleverd gekregen. Na ontvangst telefoon nagekeken en aangezet. Alles zag er prima uit. Op dat moment geen simkaart geinstalleerd (telefoon was voor mijn dochters verjaardag). Op 15-01-16 voor het eerst de simkaart geinstalleerd. We kregen direct de melding dat sim niet geldig is. Verschillende simkaarten geprobeerd, allemaal dezelfde melding. Via via (dmv IMEI nr Iphone) erachter gekomen dat we een telefoon geleverd hebben gekregen die geblokkeerd staat in de database van T-mobile USA. Geen SIM lock vrije telefoon dus! Aan deze telefoon hebben we helemaal niets.
Dan begint de ellende pas goed. Gebeld met Groupon. Zij verwijzen mij eerst naar de leverancier. Tig e-mails gestuurd. Geen enkele reactie. Het blijft doodstil aan die kant. Weer contact opgenomen met Groupon. Zij gaan nu een mail naar de betreffende afdeling sturen. Geven aan wel te willen helpen maar het wel lang kan duren. Ja, hebt begint al met het feit dat ik 6 dagen (!!!) moet wachten dat ik hierover van Groupon een e-mail krijg. Ondertussen zit ik met een verdrietige dochter en een heel vervelend gevoel dat we wel eens kunnen fluiten naar onze € 369,-. We staan met onze rug tegen de muur. Het enige wat we nu kunnen is afwachten. Dit kan toch niet!!! Zo ga je toch niet met je klanten om. Dit is de eerste en de laatste keer geweest dat ik iets via Groupon heb besteld.

Gewenste Oplossing:

Het enige dat is vraag is om de SIM lock van het toestel te halen. De telefoon ziet er netjes uit en doet het gewoon bij het aanzetten. Ik kan er nu alleen helemaal niets mee omdat het geen enkele sim kaart accepteert. Als deze blokkering er af is, ben ik weer tevreden.