Terug

Klacht: Product nog steeds niet ontvangen

Frans Londeman op 21 januari 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Londeman, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 21 januari 2016

Een klant heeft op 31 december een accu voor zijn smartphone besteld via Groupon, met de verwachting dat deze uiterlijk op 4 januari geleverd zou worden. Tot op heden heeft de klant het product echter nog niet ontvangen en ervaart problemen met het vinden van de chatfunctie voor contact met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op 31-12 kocht ik bij Groupon een accu voor mijn smartphone. Tijdens contact op 9 januari werd mij verteld dat het product uiterlijk 4-1-16 zou worden geleverd. Nog steeds niets ontvangen. Order #: 327850946

Contact is heel lastig; de chatfunctie is uiterst moeilijk te vinden via groupon.nl

Dit was de 1e keer dat ik via groupon een product kocht

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn product is geleverd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Londeman,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het