Mijn Klacht:
Inmiddels bijna 3 maand geleden heb ik een product besteld via Groupon met een levertijd van 3 weken. Dit product heb ik echter nooit ontvangen. Daarom heb ik meermaals contact opgenomen met groupon customer support (Chat).
De eerste keer werd me beloofd dat er binnen 6 dagen een passende oplossing per email gecommuniceerd zou worden. Na een week kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik in de brievenbus moest kijken of er geen briefje lag of dat het niet ergens anders bezorgd was. Belachelijk! Dit is de oplossing waar 7 dagen over nagedacht is?
Toen heb ik nogmaals contact opgenomen met support en aangegeven dat mijn geduld op begint te raken en ik graag een restitutie wilde van het aankoopbedrag. Dit zou nagevraagd worden, maar ik moest eerst nog langer wachten, want de dealaanbieder zou het product alsnog binnen een week leveren. Na 6 dagen zou ik een e-mail krijgen met uitsluitsel over de gekozen oplossing.
Inmiddels zijn we weer 8 dagen verder en heb ik geen terugkoppeling of product ontvangen. Daarom heb ik voor de derde maal contact opgenomen met support. Zonder het dossier / chat geschiedenis te lezen werd ik weer het bos ingestuurd met de dooddoener: “binnen 6 dagen wordt een passende oplossing per e-mail gestuurd”. Ik heb gezegd dat ik dit niet accepteerde en opnieuw het hele verhaal verteld. Bij elke belofte die gedaan werd heb ik verwezen naar dezelfde niet nagekomen beloftes in eerdere gesprekken met de support afdeling. Geen enkele keer werd er excuses gemaakt. Ik werd gewoon weer het bos in gestuurd en kreeg geen eens kans om nog meer vragen te stellen, want het gesprek werd abrupt beëindigd.
Ik heb eerder nooit problemen met Groupon gehad, maar ik vind dit echt een belachelijke manier van support leveren. Het lijkt me vrij duidelijk dat ik betaald heb voor een product wat niet geleverd is en daarom recht heb op een restitutie. Ik vind het bizar dat dit blijkbaar niet geregeld kan worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik een restitutie krijg van het aankoopbedrag
