Terug

Klacht: Product na 4 weken nog steeds niet ontvangen

HUONG85 op 20 januari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Pham, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u geen levering heeft ontvangen. Helaas is dit product niet meer leverbaar. We hebben uw product geannuleerd en terugbetaald. U krijgt straks ook een bevestiging per e-mail. Onze excuses omdat de...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 20 januari 2015

Een vrouw heeft eind december een kapstok besteld via Groupon, die binnen een week geleverd zou worden, maar na vier weken heeft zij het product nog steeds niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin zij onduidelijke antwoorden kreeg, bleef de levering uit. Uiteindelijk ontving zij een e-mail met een track & trace-code, maar deze bleek niet op haar naam te staan.

Mijn Klacht:

Eind december een kapstok besteld. Deze zou binnen 1 week
verstuurd worden. Dit is niet gebeurd. Vervolgens meerdere malen
klantenservice gebeld en deze kwamen met smoesjes en protocol regels
vervolgens krijg ik een email met track & trace dat de kapstok
is opgehaald bij dhl in eindhoven door dhr keizer
Ik ben nog steeds een vrouw en als zij een goede klantenservice waren
dan kun je zien dat ik uit hengelo kom en geen keizer heet van achternaam
Wacht nu al 4 weken ben het helemaal zat

Gewenste Oplossing:

Product ontvangen of geld terug

Reactie van de melder van de klacht HUONG85

11 jaren geleden - Hoi emma dank je wel ik had een vraagje als je een klacht meldt bij pagina 3 zeggen ze steeds deze email bestaat al waarom is dit?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 20 januari 2015 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pham,

Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u geen levering heeft ontvangen.
Helaas is dit product niet meer leverbaar. We hebben uw product geannuleerd en terugbetaald.
U krijgt straks ook een bevestiging per e-mail. Onze excuses omdat de levering niet plaats kon nemen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door HUONG85
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het