Klacht: product betaald maar niet geleverd

Cora1962 op 30 maart 2012 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 30 maart 2012

Een klant heeft begin februari twee screendoekjes besteld en betaald, met een verwachte levertijd van drie weken. Op 30 maart was het product nog steeds niet geleverd, ondanks herhaaldelijke belletjes naar de klantenservice, die geen duidelijkheid konden geven over de status van de bestelling. Uiteindelijk werd de klant doorverwezen naar een medewerker, maar er bleef onduidelijkheid over de levering.

Mijn Klacht:

Begin februari 2 screendoekjes besteld. Bedrag en verzendkosten zijn 17-2 betaald. Levertijd zou 3 weken zijn. Nu, 30 maart nog steeds niets ontvangen. Al 3 weken achter elkaar gebeld. Iedere keer wordt aangegeven dat er niets mis is en product die week komt. Vanmorgen weer gebeld. Krijg nu telefoonnummer van Dimas met verzoek zelf e.e.a. maar op te lossen. Bij Dimas zitten ze nog steeds op de leverancier te wachten zeggen ze. Ze kunnen geen termijn geven wanneer er geleverd wordt of aangeven of er uberhaupt nog geleverd gaat worden. Dit was dus mijn laatste bestelling bij Groupon.

Gewenste Oplossing:

Of alsnog OMGAANDE levering van het product of geld PER OMGAANDE retour

Groupon

Heeft op 02 april 2012 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Cora1962
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM