Mijn Klacht:
Ik maak sinds enige tijd gebruik van de bonnetjes van Groupon. Soms lukt het niet om gebruik te maken van de aanbieding en dan lever ik de bon weer in, waarna ik credits (tegoedbonnen) terugkrijg. Twee weken vernam ik dat de procedure veranderd was: Je kon de bon nog maar twee weken nadat deze verlopen was inleveren. Vandaag wilde ik een bon inleveren die twee dagen geleden verlopen was, en wat bleek? De procedure was weer veranderd: Je kunt de bon alleen maar inleveren voordat deze verlopen is. Hierover was ik niet geïnformeerd, en deze snelle wijzigingen van de grouponprocedures lijken me niet eens rechtsgeldig.
Gewenste Oplossing:
Mijn laatst ingediende grouponbon wil ik graag terugzien in credits, en ik wil (minimaal) dat ze klanten (tijdig) informeren als er procedures veranderen. Tijdig is bv 6 weken vantevoren.
Nog beter is (en dat is volgens mij zoals het rechtsgeldig is): dat de voorwaarden geldig blijven zoals je die bij aankoop hebt gelezen (aangevinkt). Ook dan zou ik bij veranderingen in procedures dit duidelijk willen lezen op de site (bv let op: procedures zijn veranderd!)
