Mijn Klacht:

Ik heb een groupon voor AYCE Plus Bento in Amsterdam gekocht. IK kon echter geen reservering maken, per mail niet en per telefoon niet: de laatste werd niet opgenomen en de eerste gaf autoreply dat er gebeld moest worden.Ik heb verschillende malen contact opgenomen met de klantenservice hierover. Een vriendin in Amsterdam (ik woon een eind weg1) is er langs gegaan om te kijken of ze kon reserveren voor me, in persoon. Werd niet netjes afgewezen. Uiteindelijk betoonde Groupon zich bereid het bedrag in credits terug te betalen, maar dat kwam maar niet terug. Gisteren kwam er dan een mail: een geld terug want de groupon is verzilverd! Nou, niet door mij! Kan niet! Codes zijn ook niet aan restaurant doorgegeven, ander famililid of zo heb ik niet, dus? Typefout? geen idee, maar mijn geld is weg. Weer contact met Groupon: als ik een verklaring van de aanbieder krijg dat de bon niet gebruikt is (hahaha, waarom is hij dan verzilverd) zou ik misschien nog geld terug kunnen krijgen. Uitgebreide mail naar Sushi Bento gestuurd: autoreply: bellen tussen….)
Ik geef het op, wat een verschrikking.

Ik heb een aantal goede ervaringen met Groupon, maar dit is een hele, hele slechte, en de manier van klachtbehandeling? Goed getrainde maar slecht Nederlands sprekende jongens en meisjes die strikt de procedure volgen en beleefd blijven op een irritante manier en absoluut geen enkele ingang bieden op een werkelijk krantvriendelijke manier van behandelen. Jammer jongens, Groupon kan beter gaan verhuizen naar de Filistijnen!

Gewenste Oplossing:

Gewoon: credits terug.