Beste mevrouw van der Zande, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u geen levering heeft ontvangen. Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze...
Een klant heeft vier doeken besteld via Groupon, maar ontving slechts drie. Ondanks herhaaldelijke e-mails waarin werd beloofd dat het vierde doek zou komen, heeft de klant sinds december 2014 niets meer ontvangen en twijfelt aan de levering. Er is ook geen trackingnummer beschikbaar gesteld.
4 doeken besteld maar 3 ontvangen.
Vele malen gemaild naar hen, maar krijg dan een antwoord het 4e doek komt er echt aan. Ik zit nu al te wachten sinds december 2014 dus ik denk niet meer dat deze nog gaat komen.
Ze kunnen ook geen trackingnummer geven, ja via GLS!!!!!
Het 4e doek alsnog ontvang, anders geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2015 om 16:15 geantwoord
Beste mevrouw van der Zande,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u geen levering heeft ontvangen.
Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling. Deze afdeling zal binnen 5 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail aan u teruggekoppeld worden.
Ik hoop u voldoende geinformeerd te hebben en vertrouw erop dat u zo spoedig mogelijk een gepaste oplossing zal ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Grouppon Customer Support.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
