barbarella88 op 07 december 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw ten Fed, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u ontevreden bent over het telefonisch contact met onze medewerk(st)ers. Wij hebben uw klacht in beraad genomen en wij zullen uw klacht meenemen in de beoordeling. Bedankt voor het doorgeven...
Een klant heeft twee keer contact opgenomen met de klantenservice van Groupon en sprak met verschillende medewerkers. Beide medewerkers waren moeilijk verstaanbaar door hun accent, wat de klant als onprofessioneel en niet servicegericht ervoer. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag 2 maal contact met klantenservice van Groupon. Allebei de keren een andere medewerkster gesproken. Door het accent zijn ze beiden bijna onverstaanbaar en komt het daardoor niet servicegericht over.
Verstaanbaar personeel zou als basis aanwezig moeten zijn.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2015 om 14:00 geantwoord
Beste mevrouw ten Fed,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u ontevreden bent over het telefonisch contact met onze medewerk(st)ers.
Wij hebben uw klacht in beraad genomen en wij zullen uw klacht meenemen in de beoordeling.
Bedankt voor het doorgeven van uw feedback en wij wensen u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
