Mijn Klacht:
Ik heb op 24 augustus 2012 (!) een voucher gekocht voor een VIP treatment bij een Hammam in Rotterdam. Enkele minuten na de bestelling krijg ik een mail van groupon dat er een fout in de betalingsverwerking heeft plaatsgevonden en dat de bestelling als gevolg van de fout is geannuleerd (zie bijlage). Ik plaats daarom wederom een bestelling en zie tot mijn verbazing dat er de volgende morgen een dubbele afschrijving van het bedrag heeft plaatsgevonden.
ik heb onnoemelijk veel mail en telefoongesprekken gevoerd met de zogenaamde klantenservice en ondanks vele toezeggingen en beloftes nog geen cent retour ontvangen. Ik ben nu vijf en een halve maand verder en men kan mij tot op heden niet bevestigen laat staan toezeggen dat ik het bedrag retour zal ontvangen.
Sterker nog bij de klantenservice werd als reactie op mijn beklag door een onbekwame medewerkster ‘Gracita’ de hoorn erop gegooid. ik ben van mening dat Groupon haar klanten besteelt op deze wijze en daarbij niet de verantwoording neemt om haar fout te herstellen.
ik verzoek u daarom nu met klem het teveel betaalde bedrag van 54 euro terug te storten op bankrekening 750138084
ik ga niet akkoord met credits die jullie op mijn account gaan storten!!! ik wens het teveel betaalde bedrag terug op mijn bankrekening
Gewenste Oplossing:
ik wens een onmiddelijke terugbetaling van het volledige bedrag (54 euro)
let op!!! dit betekent dat ik euro\'s terug wenst te ontvangen en de niet door jullie alternatief in credits
