Mijn Klacht:
op 4 november ontving ik onderstaand bericht:
Wij moeten helaas melden dat de dealaanbieder de samenwerkening helaas niet kan voortzetten.
Ik moet u bij aangeven dat u hierdoor geen gebruik kan maken van de deal zoals deze beschreven is.
Omdat u geen gebruik heeft kunt maken van de deal, hebben wij besloten het aankoopbedrag van de deal Brazilië: 1, 2 of 3 weken verblijf in Pousada Sol e Luna incl. ontbijt en vlucht aan u terug te betalen.
In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 1198,- euro.
Wij vragen u vriendelijk er rekening mee te houden dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen. Heeft u met een creditcard betaald? Dan kan het maximaal 30 dagen duren voordat uw creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en deze terug te zien is op uw rekening.
Als u met credits betaald heeft, duurt het één werkdag voordat deze teruggestort zijn op uw Groupon-account.
Onze excuses dat u geen gebruik heeft kunnen maken van de deal en u zult de terugbetaling spoedig ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Regillio
Customer Support
Groupon Netherlands B.V.
Inmiddels zijn we 17 werkdagen verder en ik heb nog steeds niets terug ontvangen. (ik heb niet met creditkaart betaald) Ook krijg ik geen reactie op mijn 2 verstuurde mails met de vraag om een reactie.
Gewenste Oplossing:
Als ze om te beginnen reageren op mijn mail en daarna mijn geld terugstorten.
