Klacht over Groupon: Niet terugbetalen voucher…

Mijn Klacht:

In november 2014 2 vouchers gekocht voor Indonesisch restaurant Salatiga in Breukelen, 1 gerealiseerd, de tweede lukt niet meer omdat restaurant opgeheven was.
Na overleg met Groupon heeft Groupon besloten geld terug te storten, zij hebben dit schriftelijk op 14 april jl. aan ons gemeld.
Sedertdien hebben we bijna tweewekelijks telefonisch contact met Groupon om te vragen waar de terugbetaling blijft. Helaas, tot op heden nul komma niks gezien. We zijn intussen 3 maanden verder

Gewenste Oplossing:

Groupon moet nu met de grootste voorrang het geld terugstorten.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - 1 dag na indienen klacht krijg ik een schriftelijke reactie van Groupon dat volgens hen de betaling is gedaan en de klacht dus als afgehandeld beschouwd wordt. Ik heb direct op deze mail geregeerd met de mededeling dat ik niet voor niets bezig ben, dat er klaarblijkelijk bij hen iets niet goed gaat. Ik heb tevens voorgesteld telefonisch contact te hebben om te onderzoeken wat er mis gaat. Reactie tot op heden: 0.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - We kunnen een nieuw hoofdstuk toevoegen: Aangetekende brief aan de Directie van Groupon wordt ongeopend geretourneerd. Het is onbegrijpelijk dat een bedrijf als Groupon dergelijke praktijken kan blijven uitoefenen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Ten Hoor,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij u niet tijdig van een reactie kunnen voorzien, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Klacht: Niet terugbetalen voucher na toezegging daartoe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites