Klacht: Niet nakomen levertijd en niet reageren op emails

sts op 11 november 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 12 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Stivanello, Bedankt voor uw bericht. Dat is inderdaad vervelend. We zijn op de hoogte van het probleem en zijn bezig met het vinden van een oplossing. Wanneer u niet wilt wachten op deze oplossing mogen we u een terugbetaling...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 11 november 2014

Een klant heeft op 22 oktober een tablet besteld via Groupon, met een aangegeven levertijd van twee weken. Na drie weken zonder ontvangst van het product of reactie op meerdere e-mails, uit de klant zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en het niet nakomen van afspraken door Groupon. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 22 oktober jl heb ik via Groupon een tablet besteld en betaald. De vermelde levertijd was twee weken. Inmiddels zijn er drie weken verstreken en ik heb nog niets ontvangen en ook geen nader bericht gekregen. Ik heb Groupon al drie keer gemaild maar krijg geen enkele reaktie. Het kan me niet schelen wat er aan de hand is of dat het product nog onderweg is of iets dergelijks. Groupon komt de afspraken niet na en laat niet meer van zich horen. Zeer klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil uiterlijk vrijdag 17 november a.s. De tablet in huis hebben, anders annuleer ik mijn order en wil ik per direct mijn geld retour op mijn rekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 12 november 2014 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stivanello,
Bedankt voor uw bericht. Dat is inderdaad vervelend.
We zijn op de hoogte van het probleem en zijn bezig met het vinden van een oplossing.
Wanneer u niet wilt wachten op deze oplossing mogen we u een terugbetaling indienen.
We horen graag wat u wenst. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM