Klacht: Niet mogelijk om artikelen terug te sturen

Complaints op 10 februari 2012 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 10 februari 2012

Een klant heeft moeite met het retourneren van horloges gekocht via Groupon en wacht al geruime tijd op instructies van het bedrijf. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant geen duidelijke antwoorden en ervaart frustratie over het gebrek aan informatie op de website van Groupon. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik probeer horloges terug te sturen maar het lukt niet. Ik wacht sinds voor de Kerst op een mail van Groupon over wat ik moet doen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de bedrijf van de horloges maar geen succes; ik heb alleen een email adres, er is geen tel. nr. Volgens Groupon moet ik eerst instructies hebben van hun. Ik wacht niet alleen op de mail maar ik heb nog steeds geen antwoord gehad op veel vragen; ik krijg alleen de antwoord “Ik vind het echt heel vervelend dat ik nogsteeds geen antwoord voor je heb”!!. De Ticket nr is 26268. Er is niets op de site van Groupon over retours. Dank je. Mijn excuses voor mijn slecht nederlands.

Gewenste Oplossing:

Terugzetten van de horloges en het krijgen van mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Groupon

Heeft op 13 februari 2012 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM