alicemanon op 04 oktober 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw Postma, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van deze deal. Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal: "Sloep of loungeboot huren, inclusief prosecco, bij Parasailing Nederland" aan u terug te betalen...
Een consument heeft een voucher aangeschaft voor sloepvaren, maar kon geen reservering maken door een gebrek aan beschikbare data. Na herhaaldelijk contact met zowel het bedrijf als Groupon zonder enige reactie, voelt de consument zich teleurgesteld over de situatie en het verlies van 65 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een voucher besteld voor sloepvaren bij parasailing-nederland. Ik heb getracht te reserveren, aangezien er geen geschikte data aanwezig was heb ik een week voordat het bedrijf benaderd en een dag later groupon. Tot op heden heb ik van beide bedrijven geen reactie ontvangen, ook niet nadat ik heb gerappelleerd. Zeer teleurstellend en 65 euro armer.
Als de voucher wordt verlengd danwel geld terug of credits.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2015 om 16:19 geantwoord
Beste mevrouw Postma,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van deze deal.
Wij hebben besloten het aankoopbedrag van de deal: "Sloep of loungeboot huren, inclusief prosecco, bij Parasailing Nederland" aan u terug te betalen in Groupon credit, omdat er geen geschikte data voor u bij zat en de deal inmiddels is verlopen.
In dit geval ontvangt u binnen 24 uur 64.99 aan Groupon credits.
Credits zijn een betaalmiddel dat u kunt gebruiken voor het aanschaffen van deals bij Groupon. Credits staan qua waarde gelijk aan euro's en zijn een jaar geldig vanaf het moment van storten op uw account.
Bij uw volgende aankoop zullen de credits het aankoopbedrag automatisch doen verminderen. Een eventueel restbedrag dient u bij te betalen.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben betreft de terugbetaling en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
