Mijn Klacht:
Begin mei heb ik een moestuintje via Groupon bij plant-pot-patio gekocht. Er zou omstreeks 20 mei een e-mail naar mij gestuurd worden via welke ik aan kon geven wat de tekst voor op het moestuintje moest zijn. Eind mei had ik deze mail nog steeds niet ontvangen. Ik heb toen naar het nummer van de klantenservice gebeld en gesproken met Albert-Jan. Albert-Jan verzekerde mij dat het in orde zou komen en ik kon de tekst voor op het moestuintje het beste rechtstreeks aan hem door mailen. Het tuintje zou dan aan het einde van die zelfde week bezorgt worden. Helaas is dit niet gebeurd. Na wederom contact met Albert-Jan te hebben gehad ( in dit gesprek bevestigde hij, mijn mail met de tekst voor op het moestuintje ontvangen te hebben) heeft hij mij beloofd het uit te zoeken en mij die avond tussen 20:00 uur en 21:00 uur terug te zullen bellen. Hij zat op dat moment zelf in het buitenland. Albert-Jan heeft mij nooit terug gebeld en nadien is het mij niet meer gelukt contact te krijgen met plant-pot-patio. De klantenservice zou telefonisch op werkdagen te bereiken moeten zijn tot 12:00 uur maar ik krijg iedere keer een voice mail en inspreken kan niet. Ook op mijn vele mailtjes heb ik nog een bevestiging nog een reactie ontvangen.
Op 15 juli heb ik een klacht ingediend bij Groupon waarop ik diezelfde dag nog een reactie kreeg. Ik heb de suggestie van Groupon opgevolgd en een mail gestuurd naar [email protected] en mijn vouchercode daarin vermeld. Helaas is het moestuintje nog steeds geleverd. Mijn vertrouwen in plant-pot-patio is weg en ik zou graag het bedrag van 39.95 € terug gestort zien op mijn bankrekening.
Ik zie u reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Anita Palts.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het geld voor het moestuintje terug gestort wordt op mijn bankrekening.
