Terug

Klacht: Na verkeerd product, zelf de retourkostenbetalen!!??

G.J.Lucas op 27 december 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Lucas, Vervelend om te vernemen dat u het verkeerde product heeft ontvangen. Om een terugbetaling voor u in orde te maken hebben wij een bevestiging van het bedrijf nodig, dat zij het product retour hebben ontvangen. Zodra u...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 27 december 2015

Een klant heeft via Groupon een vest besteld, maar ontving een product in de verkeerde kleur en maat. Na het indienen van een klacht bij Groupon, werd de klant doorverwezen naar de leverancier, die traag en onduidelijk reageerde. De klant moest bovendien zelf de retourkosten van € 14,95 betalen en wacht nog steeds op een oplossing van Groupon.

Mijn Klacht:

Via Groupon bestelde ik bij Uniquely Deals (partner van Groupon) een vest. Het afgeleverde product had èn de verkeerde kleur èn de verkeerde maat.
Deponeerde een klacht bij Groupon, die mij (pas na 6 dagen!) doorverwees naar de leverancier. Die reageerde uiterst traag en ook niet op adequate manier (vragen werden niet beantwoordt). Ik moest de portokosten (€ 14,95, naar België) notabene zelf betalen!
Opnieuw naar Groupon. Nu per telefoon. Daar werd mij toegezegd dat Groupon binnen 6 dagen voor een oplossing zou zorgen. Ik wacht nog….Hoe lang nog?

Gewenste Oplossing:

Schadeloosstelling!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 28 december 2015 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Lucas,

Vervelend om te vernemen dat u het verkeerde product heeft ontvangen.

Om een terugbetaling voor u in orde te maken hebben wij een bevestiging van het bedrijf nodig, dat zij het product retour hebben ontvangen.

Zodra u deze bevestiging heeft opgestuurd naar [email protected] onder vermelding van uw grouponcode, zullen wij een terugbetalingsverzoek voor u indienen en krijgt u binnen vijf werkdagen terugkoppeling omtrent de eventuele goedkeuring van dit verzoek.

Mocht u een verzendbewijs hebben waarmee de retourzending is te volgen kunnen wij een terugbetaling uitvoeren zodra wij zien dat het product is afgeleverd op het retouradres.

U kunt via de onderstaande contactgegeven contact opnemen met Uniquely Zero:

[email protected].

Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben en wij hopen deze kwestie spoedig af te ronden.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

G.J.Lucas

Heeft op 29 december 2015 om 10:26 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Als de leverancier een fout maakt, in mijn geval een verkeerde maat en een verkeerde kleur, dient hij mij schadeloos te stellen door mij in de gelegenheid te stellen het product zonder verzendkosten te kunnen retourneren.
De leverancier heb ik al een paar keer hierover benaderd, maar ik krijg niet eens antwoord.
Het geeft mij te denken dat Groupon overeenkomsten sluit met dit soort handelaren!
De enig juiste oplossing is dus, dat ik een retourticket/verpakking ontvang voor een portvrije retour.
Met vr.groet,
G.J.Lucas

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het