Mijn Klacht:
op 10 augustus heb ik een motorrijlespakket gekocht met de titel:
12 motorrijlessen met AVB + AVD voor 349.00
Tijdens mijn eerste les gaf de instructeur aan dat ik na gebruik van 6 lessen uit mijn pakket eerst NIEUWE lessen moet bijkopen voordat ik gebruik mag maken van de andere 6 lessen waar ik dus al voor betaald heb.
Dit staat niet in de voorwaarden en is ook bevestigd door een groupon medewerker.
Ik wil gebruik maken van de 12 motorrijlessen voordat ik een nieuw pakket koop!
Ik wil waar ik recht op heb en dat zijn 12 lessen. Ik vind het absurd dat ik tussendoor moet betalen voor losse lessen terwijl ik recht heb op mijn gekochte pakket van 12 lessen.
Op 1 september contact met klantenservice, zij had geen antwoord.
Op 6 september een standaardmail terug dat ze er nog mee bezig waren.
Hierop gelijk terug gemailed. Geen reactie.
Weer gebeld, weer begreep de medewerker de situatie.
Op 21 september weer dezelfde standaardmail.
Daarna weer gebeld,
Op 27 september weer dezelfde standaard mail.
Momenteel hang ik weer aan de telefoon met groupon en weer krijg ik hetzelfde verhaal dat het doorgestuurd word naar de interne afdeling.
Ik werd in de wacht gezet en er is uiteindelijk na 2 minuten in wacht gewoon opgehangen.
Momenteel is er nu al 1 maand voorbij waardoor ik nu helemaal geen gebruik kan maken van de groupon want ik heb de eerste 6 lessen namelijk al verbruikt en ze willen dat ik nu nieuwe koop.
De motorrijschool geeft aan dat groupon op de hoogte is dat er tussentijds nieuwe lessen gekocht moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik 75% procent van het aankoopbedrag terug krijg.
Hij bestaat uit 12 lessen en 2 examens.
Heb er 6 gebruikt welke ook van slechte kwaliteit waren.
Dus ik heb een kwart van het pakket gebruikt en daarvoor wil ik wel betalen.
