Mijn Klacht:
Dit heb ik besteld: 24 blades Gillette Mach 3 + Gillette Mach 3 Gillette Mach 3 Razor (incl 1 blade) (x1)
En ik heb maar 8 blades + Gillette Mach 3 Gillette Mach 3 Razor (incl 1 blade) ontvangen.
Groupon vindt dat ik op eigen kosten (ongeveer€15) alles terug moet sturen. Dit is geen optie aangezien ik al mesjes gebruikt heb en ik geen zin heb om door hun fout €15 er bij in te schieten. Ik heb al vaak contact gezocht (via email en chatfunctie) met Groupon over deze kwestie, maar wordt niet geholpen en alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd.
Groupon kwam met onderstaande oplossing die geen oplossing blijkt te zijn, want hoewel ik de aanwijzingen meteen heb opgevolgd is er na een week nog steeds geen reactie gekomen van BTB INTERNATIONAL SA.
Het is wel een erg vreemde gang van zaken dat ik zelf dat bedrijf moet benaderen, want ik heb de bestelling bij groupon gedaan en ook aan groupon betaald. Dus is het ook de verantwoording van groupon om dit probleem op te lossen.
IK BEN WAARSCHIJNLIJK DUS DOOR GROUPON OPGELICHT.
De zogenaamde oplossing:
Hartelijk dank voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u een incompleet order heeft ontvangen.
BTB INTERNATIONAL SA is de leverancier van uw product, dit bedrijf kan u meer informatie verschaffen omtrent de nalevering van uw bestelling. Ik raad u aan contact op te nemen via de onderstaande contactgegevens:
Indien u contact opneemt adviseer ik u dit te doen o.v.v. “Groupon” en uw grouponcode 0010242ZIY
Onze partner zal u dan zo spoedig mogelijk van meer informatie voorzien.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik wanneer het restant van mijn bestelling (of vergelijkbaar) als nog geleverd wordt. Of wanneer Groupon mij 2/3 van het totale bedrag terug betaald en dat is een bedrag van €28,66
(10)
