aronkh op 01 november 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer/mevrouw Khana, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw bestelling niet is afgeleverd. Omdat het product niet binnen de gestelde termijn is geleverd en wij ook geen passende oplossing van de dealaanbieder hebben ontvangen omtrent uw kwestie, betalen wij...
Een klant heeft een IP-camera besteld via Groupon, die binnen twee weken geleverd zou worden. Na anderhalve maand zonder levering is de klant ontevreden en beschuldigt Groupon van misleiding. De klacht is inmiddels opgelost.
We hadden een ip camera besteld via groupon.nl. Deze zou in 2 weken geleverd worden. We zijn nu 1,5 maand !!!! verder en nog geen camera gezien. Koop NIKS meer bij groupon, Het zijn leugenaars !
Geld terug en een compensatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2015 om 10:39 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Khana,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat uw bestelling niet is afgeleverd.
Omdat het product niet binnen de gestelde termijn is geleverd en wij ook geen passende oplossing van de dealaanbieder hebben ontvangen omtrent uw kwestie, betalen wij het aankoopbedrag van de deal: \"1 Smart WiFi Security camera - grijs\" aan u terug.
In dit geval ontvangt u een terugbetaling van 41.65 credits op uw Groupon-account en 0.33 euro op uw bankrekening. U ontvangt de terugbetaling in deze vorm, omdat de deal ook op deze wijze is aangekocht.
Credits zijn een betaalmiddel dat u kunt gebruiken voor elke deal die wij aanbieden via onze website. Credits staan qua waarde gelijk aan euro's en zijn een jaar geldig vanaf het moment van storten op uw account.
Bij het afrekenen van een deal kunt u ‘verreken het bedrag met credits’ aanvinken. Uw credits zullen dan het totaalbedrag verminderen. Een eventueel restbedrag dient u bij te betalen. Mocht u credits overhouden, dan worden deze automatisch weer op uw Groupon-account teruggestort.
Houd er rekening mee dat een transactie naar uw bankrekening vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben betreft de terugbetaling en wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
