Terug

Klacht: Leren slaapbank

janine1972 op 17 april 2012 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 17 april 2012

Een consument heeft op 20 februari een leren slaapbank besteld met een verwachte levertijd van 24 dagen, maar na deze periode ontving hij geen product. Na meerdere e-mails over vertraging zonder duidelijke informatie over de nieuwe levertijd, is de consument inmiddels bijna 10 weken verder en twijfelt hij aan de levering. Hij verlangt naar een oplossing, zoals levering of terugbetaling, en vindt de suggestie om contact op te nemen met de klantenservice geen adequate oplossing.

Mijn Klacht:

Op 20 februari een leren slaapbank besteld, levertijd 24 dagen. Na 24 dagen niets, e-mail gestuurd, nee het moest zijn 24 werkdagen. Na 24 werkdagen weer niets, weer e-mail gestuurd, mail teruggekregen, er is vertraging. Maar niet vermelden hoe lang deze vertraging gaat duren en wanneer wij dan wel de REEDS BETAALDE bank geleverd krijgen. Inmiddels zijn we bijna 10 weken verder en heb ik er een hard hoofd in dat die bank ooit nog geleverd gaat worden. Wat betreft het oplossingspercentage van Groupon: het nummer van de klantenservice onder een klacht zetten zie ik niet als een succesvolle oplossing, zo kan ik het ook! Ik wil op korte termijn uitsluitsel en geen nummer van de klantenservice want die hebben wij al. Dus leveren of geld terug en zo zullen er nog velen met mij zijn!

Gewenste Oplossing:

Een toezegging of en wanneer de bank geleverd gaat worden of anders per direct mijn geld terug als Groupon niet kan leveren. De toezegging wil ik per e-mail ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 18 april 2012 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Dit is wat ik bedoel : ik word weer met een kluitje in het riet gestuurd! Ik wil dat Groupon contact met mij opneemt, wie is hier nou verdorie de klant, ik toch zeker! Het is belachelijk dat klanten achter hun te laat geleverde, reeds betaalde artikelen, aan moeten bellen. Voor ons de laatste keer dat wij wat via Groupon hebben gekocht. En nu maar afwachten of het geld terugkomt of de bank geleverd word, zoniet dan staat ons een lange weg te wachten om ons geld terug te krijgen. Gelukkig staan kantonrechters bij dit soort zaken aan de kant van de klant!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het