Mijn Klacht:

In november j.l. heb ik bij Silvexcraft een bestelling gedaan voor peervormige oorbellen + hanger in de kleur Crystal AB.
De firma stuurde mij de verkeerde kleur, nl. Crystal.
Heb direct na ontvangst (enveloppe kwam uit Tsjechische Republiek en was beschadigd) Groupon gemaild met de melding dat het was fout gegaan en wat ik moest doen.
Er ging een eeuwigheid overheen voordat ik het adres van Silvexcraft kreeg, helaas zat er een fout in hun klachtenformulier want zowel ik als mijn vriend (waar ik het adres en de foto van de verkeerde juwelen naar heb gemaild) kregen met geen mogelijkheid de foto in jpeg formaat bijgevoegd.
Silvexcraft moest persé zien dat ze het verkeerde hadden gestuurd dus of ik maar even de juwelen naar hen op wilde sturen op eigen kosten.
Was dus bijna € 15,00 en helaas kon ik dat niet betalen, ik moest maar afwachten of ik de goede kleur toegezonden zou krijgen en was i.p.v. € 29,95 bijna € 45,00 kwijt.
Heb toen een brief met foto en groupon opgestuurd naar het adres in Engeland waar ik oorspronkelijk de juwelen naar had moeten opsturen maar er wordt niet gereageerd.

Het hele euvel is dus dat Groupon te laat heeft gereageerd, in eerste instantie kreeg ik totaal geen reactie op mijn e-mails en ook kreeg ik van Silvexcraft de opmerking dat ik veel te laat was.
Wel hadden Groupon de gore moed om een mail te sturen dat de aanbieding nog 2 uur geldig was dus dat ik alsnog kon bestellen.

Zit nu dus met de enige van de 4 kleuren waar je uit kon kiezen die ik oerlelijk vind en er is geen oplossing en die zal er ook nooit komen.

Gewenste Oplossing:

Groupon had direct moeten reageren, er bestaat een mogelijkheid om een product te retourneren met een post-payed enveloppe door hun betaald.
Of ze hadden hetzelfde bedrag in mijn account moeten zetten in groupons voordat ik die mail kreeg dat de aanbieding nog 2 uur geldig was, dan had ik de juiste kleur kunnen bestellen en direct daarna de verkeerde naar Silvexcraft kunnen opsturen.