Klacht: Klacht retour sturen product zeer slecht

R.kas op 24 mei 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2014
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 24 mei 2014

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Groupon over het retourneren van een product, maar ontving geen duidelijke instructies via e-mail, ondanks vier telefoontjes. Na meerdere beloften dat de e-mail binnen enkele dagen zou komen, heeft de klant besloten niet meer te bellen en geeft aan niet tevreden te zijn met de klantenservice, wat leidt tot een negatieve ervaring met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb gebeld over een product retour te sturen , er is mij verteld dat er een mail naar mij gestuurd word over hoe je een product retour stuurt. Ik heb totaal 4 x gebeld en telkens kreeg ik het antwoord binnen uiterlijk 4 dagen heeft u de mail.de laatste keer dat ik belde zou ik uiterlijk de volgende dag al een mail krijgen omdat het al 3 x fout gegaan was. ik heb de hoop maar opgeven om weer te bellen . ik neem aan dat jullie in het systeem kunnen bekijken wie mij allemaal te woord hebben gestaan, of waar hun eventueel hun mail hebben door gestuurd zodat jullie misschien diegene aan kunnen spreken over dit het is echt te belachelijk ik zit met een product wat ik niet gebruik …. Dit was ook de laatste keer dat ik iets bij jullie besteld heb. Ik zal dit ook zeker tegen mijn kennissen zeggen hoe het bij jullie werkt
het gaat om Grouponcode: 0010103ZF9 Controlecode: D00D0391B5

Gewenste Oplossing:

Die hoop heb ik al opgegeven , misschien een tegemoetkoming

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ik kreeg op 26 Mei een mail van groupon met het volgende Bedankt voor je bericht. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij uw kwestie nogmaals bekeken.Uit onze onderzoek blijkt dat u al meerdere malen een e-mail heeft ontvangen van onze klantenservice om het product te retourneren. Dit is al 4 keer aangevraagd voor u, wij raden u aan om uw ongewenste mail goed te controleren. Ik hoop u voldoende geinformeerd te hebben over de retourprocedure die u had aangevraagd bij onze service. Met vriendelijke groeten, Groupon Customer Support. Ik heb dezelfde avond een mail terug gestuurd ... dat ik niet voor niets 4 x bel er werd mij steeds verteld dat ze het door zouden geven de laatste keer zou die persoon het persoonlijk doorgeven dat ik nog niets ontvangen had over de retourprocedure... en dan zetten ze in de mail dat ik de ongewenste mail goed te controleren. Als het daar in zou staan ga ik toch niet steeds bellen, ik heb geen 1 mail ontvangen ook niet in ongewenste map. Als ze nou slim waren geweest hadden ze voor de zekerheid de mail erbij gedaan over de retour procedure dan had ik die misschien dan wel ontvangen ..nu zit ik nog steeds met een product wat ik niet gebruik Daarna heb ik niets meer vernomen van Groupon... makkelijk zo we sturen een mail en daarna laten we niets meer horen ..... hoe word het nu opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Emma , De klacht is helemaal niet opgelost Ik weet niet wat de oplossing moet zijn maar nadat ik mijn bovenstaande mail hier heb neergezet wat Groupon mij stuurde heb ik GEEN reactie meer van Groupon gezien . Dus ik weet niet wat de oplossing is ...wel makkelijk om jullie een bericht te sturen dat het opgelost is terwijl er NIETS opgelost is.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Emma, Ik weet niet wat de oplossing moet zijn maar nadat ik mijn bovenstaande mail hier heb neergezet wat Groupon mij stuurde heb ik GEEN reactie meervan Groupon gezien . Dus ik weet niet wat de oplossing is ...wel makkelijk om jullie een bericht te sturen dat het opgelost is terwijl er NIETS opgelost is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM