Mijn Klacht:

op 21.12.13 heb ik een 5-daagse stedenreis geboekt bij Groupon. Ik heb de 2 groupon-vouchers ontvangen en hierop staat duidelijk vermeld wanneer wij vertrekken, waarnaartoe en in welk hotel we verblijven.
ik lees de voorwaarden en lees dat wij 1 week voor vertrek de reispapieren ontvangen. Vandaag was het 1 week voor vertrek en we hadden niets ontvangen. Ik gebeld met Groupon, deze verwezen me door naar GoMundo, omdat deze de reis organiseerden. Na 2 telefoontjes kwam ik bij de goede afdeling terecht. Zij konden geen boeking vinden en vroegen of ik de voucher verzilverd had. Nee dat had ik niet, omdat ik de voorwaarden had doorgelezen en deze kennelijk fout begrepen had. Het leek dat als je gebruik wilde maken van extra faciliteiten dat je dan contact moest opnemen met een bepaald e-mailadres. Deze conclusie trok ik door de volgorde van de voorwaarden. GoMundo zei dat ze dit vaker meemaakten en aan Groupon al meerdere malen hadden doorgegeven om het duidelijker te vermelden op de voucher. Wat en hoe te handelen?!? Voor ons was de enige mogelijkheid om bij te betalen om alsnog te kunnen boeken. Dit hield in dat we 90 euro moesten bijbetalen. Dit doe je dan maar, omdat je verlof hebt genomen en je al een hele tijd verheugd op dit uitje. Maar het voordelige uitje en vakantieplezier is dan toch even ver te zoeken. Ik heb de voucher vervolgens door meerdere mensen laten lezen en voor niemand was het echt duidelijk wat en hoe. Wij hebben al vaker vouchers van Groupon gehad, maar nog nooit een probleem gehad, dus ik vind het geen onkunde van mijn kant om de voorwaarden goed te lezen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de meerkosten van 90 euro retour ontvangen van Groupon.